Fit-n-Go - это крупнейшая сеть EMS студий класса премиум в России и СНГ. Тренировки проходят 1-на-1 с тренером на протяжении всех 20 мин в EMS студии, а по эффективности это равно - 3 часа в зале! Благодаря Fit-n-Go десятки тысяч человек снизили вес на 4-10 кг за месяц, вернули тонус и подкачались, а также смогли убрать целлюлит за 30 дней.
Задача
Создать и записать методологию продаж для администраторов и тренеров для повышения конверсии, среднего чека и доходимости клиентов. Разработать такую систему, которая будет легко восприниматься сотрудниками и давать максимальный результат.
Результат
Разработана методология продаж для каждой роли (администратор, тренер) с описанием каждого этапа продаж.
До
- Администраторы работали по наитию;
- Не было четкого понимания как вести себя с клиентом в момент первого касания;
- Не было понимания как сделать так, чтобы клиент купил;
- Не было понимания как “продать” тренера;
- Какие использовать алгоритмы, чтобы клиенты приходили и покупали повторно;
- Как вести учет своих продаж;
- У тренеров не было понимания как вести “продающую” тренировку и чтобы продажа выглядела органично;
- Не было понимания как выстроить порядок презентации цен таким образом, чтобы иметь возможность продавать максимально дорогой продукт.
После
- Разработана система продаж для каждой роли. Каждый сотрудник четко понимает свой план действий. Все пребывания клиента разделено на этапы, где внутри каждого этапа есть свой ответственный;
- Внедрена техника “продажи” тренера. Администратор начал “продавать” тренера в определенной структуре, что повысило конверсию;
- Внедрено правило презентации цены, в результате чего тренер имеет возможность продавать максимально выгодный продукт - начиная с самого дорогого;
- Для администраторов и тренеров разработаны скрипты для каждого участка взаимодействия с клиентом. В результате чего повысилась конверсия и средний чек, а также произошло увеличение продаж.
Главная мысль в отзыве клиента
“Люби и будь любимым” или секреты повторных продаж